题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当新的研究结果表明产品或服务对消费者的健康安全存在确实的威胁时，企业应（)。

A.停止提供该类产品或服务

B.做出公开声明

C.呼吁消费者停止使用有健康安全隐患的产品

D.尽可能召回已售出产品

E.对已造成损害的，应给予适当的赔偿

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第1题

企业对消费者的责任包括（)。

A.企业提供的产品和服务对其消费者应该是公平、安全和可靠的

B.企业应采用新材料、新技术和新的防范措施来不断提高产品或服务的安全性

C.企业应尊重消费者的消费心理和消费习惯

D.企业应向消费者提供任何关乎其自身利益的、与产品或服务有关的信息

E.企业在未得到客户及消费者的许可之前，不得把已获得的客户及消费者私人信息提供给第三方

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第2题

消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为安全风险。（)

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第3题

企业产品或服务的直接消费者属于（)。

A.终端客户

B.中间客户

C.公利客户

D.内部客户

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第4题

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.表面

C.虚情假意

D.信赖

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第5题

目标集聚战略表现为：（)。

A.企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务

B.企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略

C.向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务

D.向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务

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第6题

金融机构在提供金融产品或金融服务时，不得违背金融消费者的意愿搭售其他产品或服务。（)

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第7题

投诉是指用户对中国电信提供的（)不满意，通过各种途径对企业的产品或服务明确表示不满，并提出了具体投诉事项，要求企业解决和答复的，均称为投诉。

A.A.套餐或产品

B.B.销售或服务

C.C.产品或服务

D.D.套餐或服务

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第8题

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（)忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第9题

消费者在完成购买产品前包括哪些过程（)？

A.知道这个企业提供的产品或服务

B.有潜在需求

C.在购买前进行评估和决策

D.对这些产品和服务感兴趣

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第10题

企业采购细分后的产品或服务，高风险、低成本的产品或服务是（)

A.策略型产品或服务

B.杠杆型产品或服务

C.关键型产品或服务

D.战略型产品或服务

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