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[判断题]

对于通过自助发卡机办卡的客户，相貌难以核对或存在其他异常情况的，应先为客户办卡，后续通过其他渠道核实。（)

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第1题

借记卡的开卡渠道包括柜面、手持终端、智易通、自助发卡机等。（)

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第2题

客户通过智易通自助办理卡挂失后续补记名卡则默认领卡方式为自领。（)

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第3题

客户吞卡时，只要知晓吞卡自助设备的终端编号和吞卡日期，就可以通过全渠道客服系统查询到客户吞卡的地点。（)

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第4题

营业网点前端引导人员应认真核对客户相貌与身份证件照片是否一致，对于相貌存在疑点的，应（)。

A.先拍照试试再说，说不定后台能通过呢

B.采取核查辅助证件、询问核实客户信息等方式，进一步核实客户身份

C.可判断为非本人，拒绝客户办理业务

D.引导至柜台办理

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第5题

换卡领卡业务，对其他换卡申请必须提供原一卡通”的管理要求，调增为“对于到期换卡或其他换卡申请引发的领卡，能够通过‘客户识别确认’流程核验客户身份的，无需客户提供旧卡。（)

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第6题

自助设备紧急事件主要指客户通过我行客户服务中心或其他渠道请求紧急处理的事件，包括设备吞卡及发生长短款后客户要求紧急处理等。自助设备营业网点（)为紧急事件第一责任人。

A.负责人

B.运营主管

C.设备管理员

D.大堂经理

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第7题

自助发卡机状态指示灯红灯闪烁是表示（)。

A.A.卡机出现故障

B.B.卡箱无卡

C.C.伸缩故障

D.D.指示灯故障

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第8题

客户通过网上办理的信用卡产品可以通过网上自助申请补办副卡业务（）

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第9题

卡余额大于5000元（含)的客户在办理挂失后续处理时，初审通过后，推送挂失核实（复审)任务，由复审人员通过手持终端再次对客户进行身份核实。（)

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第10题

个人存款资金监管业务可以通过网点柜面及网上银行操作，禁止通过手机银行或其他自助渠道操作。（)

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