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[判断题]

营业员要准确理解客户关注的关键点，对于客户的咨询的问题必须准确回答，使用通俗易懂的语言便于客户理解。（)

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第1题

处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）

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第2题

哪一项不属于理解客户的技巧（)。

A.准确的提出问题

B.对客户谈到的问题进行复述

C.降低客户的期望值

D.耐心的聆听客户的谈话

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第3题

营销语言优化的基础是听众（客户)的准确识别（）

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第4题

当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。（)

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第5题

对客户的问题，要耐心解答。对于不属于本职范围内的问题，不用回答。（)

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第6题

在小微企业客户营销过程中，要尽量把银行专有词汇转化通俗易懂的语言（)

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第7题

“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户担心方面的问题。（)

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第8题

客户经营的三个关键点（）

A.客户的学历

B.客户的关注度-焦点

C.客户的忠诚度-触点

D.客户的需求-痛点

E.客户的收入

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第9题

对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中，对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答，不得以任何借口推诿、搪塞客户。（)

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第10题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

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