题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下是有效提问的技巧,除了().
A.使用友好的语调
B.使用服务对象理解的语言
C.避免用“为什么”提问
D.一次多问几个问题
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A.使用友好的语调
B.使用服务对象理解的语言
C.避免用“为什么”提问
D.一次多问几个问题
第2题
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
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