题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
下面选项中属于时效问题件类型的是()
A.偏远乡镇,时效顺延
B.转第三方物流
C.客户联系不上,无法派送
D.客户要求更改派送日期
E.错分/错发
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A.偏远乡镇,时效顺延
B.转第三方物流
C.客户联系不上,无法派送
D.客户要求更改派送日期
E.错分/错发
第1题
A.客户联系不上,无法派送:客户不在家,要求明天送
B.偏远乡镇,时效顺延:二派件加急派送中
C.客户要求暂放:忽略问题件类型,因连降暴雨,道路积水,无法派送
D.客户要求更改派送日期:已致电客户,客户不在家,要求明天派送
第7题
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
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