题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“拍错了，能帮我取消订单吗？”; “帮催下快递好吗？” ; “可以帮我发顺丰吗？” ， 请找出以下哪一个场景，不在以上三句话所描述的场景内？
A.取消订单
B.指定发送快递
C.催促发货
D.催促快递派送
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.我想重新拍
B.我重新下单了哦
C.刚买错了，我重新拍了帮改下运费
D.买错了我要取消下订单
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第3题
“Excuse me，could you post these letters for me？”的中文译法是“（）”。
A.劳驾，帮我邮寄这些信件好吗？
B.劳驾，帮我买一些东西好吗？
C.劳驾，帮我这些信件扔掉好吗？
D.劳驾，帮我这些东西扔掉好吗？
第5题
客户在商家购买了一双鞋，订单还未发货，客户要求取消订单，经核实，客服帮客户提交取消订单申请，但现在订单显示未受理状态，以下操作正确的是（)
A.联系客户，告知无法帮其申请成功，建议客户拒收
B.联系客户，建议其自行尝试提交取消订单
C.查看一下未受理的原因，修改后重新提交申请
第6题
哪些客服回复不符合京东规则要求？（)
A.客户：帮我看看我的快递到哪了。客服：您好，稍等一下这边帮亲查询一下哦
B.客户：亲亲，这款灯现在有什么活动吗？客服：今天这款没活动的哦，但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈
C.客户：我已经收到货了，帮我登记返现吧。客服：您好，我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支
D.付宝等，请问您要返现到哪里呢
第7题
提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（)原则。
A.有已付款订单的客户不要催
B.不要强行催付，不要用生硬的语言催付
C.注意频率，不要重复催付
D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付
第8题
关于智能催拍下列说法正确的是？A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出B同个店铺2
关于智能催拍下列说法正确的是？
A催拍话术商家可自行配置，条数无上限，多条话术随机出
B同个店铺24小时内，一个买家只催一次
C催拍话术还可以通过智能卖点、历史评价、活动优惠的开启来生成
D未咨询过的买家不催拍
第9题
小明买了条裤子，发的是中通快递，件在途中的时候小明不要这个件了，联系客服说要改地址，客服的正确操作是（)
A.抱歉亲，您的订单已经物流在中途了，改不了哦
B.亲麻烦您把正确地址发一下，这边帮您联系快递更改哦
C.件已经在途中了，无法保证能改成功，您要记得原地址拒收哦
D.让客户退了再拍
