题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下对“业务关键错误”描述错误的是()

A.客服提供的错误方案让公司成本增加

B.客服提供的错误方案让公司收入减少

C.客服提供的方案违反了业务流程规定

D.客服提供的方案违反了法律法规

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第1题

以下对业务流程图描述错误的是()

A.分析者了解业务如何运转

B.探索出更深层次的产品问题

C.业务流畅启发视觉灵感

D.通过业务流程图,钻研关键事件的流程

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第2题

以下对95567客服热线服务时间描述正确的是()

A.7*24小时全天候服务

B.仅在工作日服务

C.仅在节假日服务

D.以上选项均错误

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第3题

备份管理的基本原则,以下描述错误的是()

A.每周增量备份、每月全量备份

B.备份保留不少于一个月

C.关键信息系统应当部署异地数据灾备

D.关键业务系统应部署同城灾备系统

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第4题

以下关于安全关键单元的描述,错误的是()

A.安全关键单元的错误可能导致系统潜在严重危险

B.安全性关键单元包括产生对硬件进行自主控制信号的单元

C.安全关键的计时单元可以由程序控制,随意修改

D.安全关键单元至少受控于两个独立的单元

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第5题

关于NG WDM V1R1所提供的ASON功能,描述错误的是()。

A.提供波长级别业务

B.提供端到端波长业务

C.提供业务为网元级别

D.提供业务调度功能

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第6题

以下对差动保护业务特性的描述,错误的有()

A.SNCP能够为差动业务系统提供保护

B.业务正反向路径严格一致

C.单向线路传输延时小于10ms

D.业务路径发生变化时的中断时延必须大于10Oms

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第7题

以下对暴露表征的认识,错误的是()。

A.应该提供包括暴露来源、路径和途径路径的完整的描述

B.应该包括对评定人群的完整描述

C.应当讨论高暴露或易感人群或易感生命阶段暴露

D.特异性的讨论是暴露表征的一个关键的组成部分

E.不确定性的讨论是暴露表征的一个关键的组成部分

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第8题

以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

B、自动受理客户查询时,客户根据语音提示自主完成

C、人工受理客户查询时,客服代表应根据客户查询内容,选择相关生产信息系统,进行查询并提供真实、准确的回答

D、当时无法查询到相关信息时,客服代表直接转交业务处理台席进行处理

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第9题

联通营业厅作为线下业务办理服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型。()
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第10题

以下关于质量方针和质量目标的描述,错误的是质量方针为建立和评审质量目标提供框架。()
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