A.智能客服订单，运费需网点线下跟客户收取
B.官网订单，运费按照官网系统公布的收费标准收取
C.1688订单，取件地址在3楼，不带电梯，取件网点不可跟客户收取下楼费
D.微信订单，寄件网点取货时免费上楼取件
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第3题
A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货
B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%
C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元
D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换
第4题
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
第6题
A.手续费收取比例为已完成订单金额(不含运费)的5%
B.手续费收取比例为已完成订单金额(不含运费)的2%
C.手续费收取比例为已完成订单金额(包含运费)的5%
D.手续费收取比例为已完成订单金额(包含运费)的2%
第7题
A.直接拒绝消费者诉求
B.告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
C.建议联系支付宝客服查实情况
D.安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
第8题
A.FBA商品也需要在后台设置运费模板
B.卖家需联系招商经理才可以开通FBA
C.亚马逊物流 （FBA）是指由亚马逊提供高标准的，包括仓储、拣货、包装、配送、收款、客服和退货在内的所有物流服务
D.FBA订单带来的所有差评都可以直接让亚马逊移除掉
第9题
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