题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

日本质量专家狩野纪昭提出的狩野模型中包含的质量特性有（)。

A.一元特性

B.必须特性

C.魅力特性

D.设计特性

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ABCD

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第1题

根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（)。

A.一般质量特性

B.重要质量特性

C.必须质量特性

D.魅力质量特性

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第2题

狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（)。

A.魅力特性

B.必要特性

C.必须特性

D.竞争特性

E.线性特性

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第3题

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（)。

A.A.必须特性

B.B.明示特性

C.C.线性特性

D.D.魅力特性

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第4题

关于狩野模型的三种质量特性，不包括（)。

A.必须质量

B.期望质量

C.魅力质量

D.改进质量

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第5题

根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（)。

A.一元质量特性

B.必须质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

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第6题

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面哪个不是这三个要素之一（）。

A.令人惊喜的质量

B.潜在的质量

C.希望的质量

D.当然的质量

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第7题

客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这三个要素之一（)。

A.A.令人惊喜的质量

B.B.潜在的质量

C.C.希望的质量

D.D.当然的质量

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第8题

顾客认为理所当然应当具备的特性是（)。

A.A.魅力特性

B.B.必须特性

C.C.线性特性

D.D.相关特性

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第9题

若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能引起产品功能的逐渐丧失的质量特性是（)。

A.关键质量特性

B.一般质量特性

C.次要质量特性

D.重要质量特性

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第10题

商品标准中所反映的质量特性，大多数是（)。

A.A.真实质量特性

B.B.代用质量特性

C.C.附加质量特性

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