题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
满意度提升中如何稳定老业主（）
A.了解客户，积极收集客户信息
B.细分客户信息，根据客户不同类型有计划有重点的开展工作
C.培养优质客户
D.持续开展各类客户关怀活动
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A.客户如何获取市场开发机会
B.客户如何提高销售额
C.客户如何增加利润率
D.客户如何提升其客户满意度
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第5题
提升未入住业主的满意度需要（）
A.建立客户入住动态表，主动打电话给未入住的客户，了解其未入住的原因
B.将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户
C.在节假日发短信祝福客户，举行大型社区文化活动时发短信通知客户
第8题
营销队伍职能转型，但本质上是__的转型，围绕“__”这个关键绩效指标（）
A.客户服务、提升客户满意度
B.服务意识、提升客户满意度
C.客户管理、提升客户盈利率
D.客户服务、提升客户盈利率
第10题
客户化的思维意味着 （)。
A.客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
B.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升
C.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升
D.客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降
