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[单选题]

站务中心客服事件分析会议主要议程包括:(1)车站介绍事件经过;(2)处理结果;(3)车站人员分析事件发生原因;(4)部门、中心领导、工程师对事发原因进行剖析,明确事发原因;(5)提出整改措施;(6)对于典型事件编制成会议纪要或案例分享下发各车站学习;(7)对于重点投诉及有过错的客伤进行通报并纳入绩效考核()

A.每周值班站长

B.每月站长

C.每周站长

D.每月值班站长

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第1题

会议的流程策划主要包括议程、日程和________的策划。

A、程序

B、广告

C、地点

D、人员

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第2题

会议纪要也是常用应用文之一,下列关于会议纪要写作要点的说法,恰当的是()。

A.会议纪要一般由首部、正文、尾部三部分组成,首部主要是标题,有的会议纪要也可以包括成文时间等内容

B.会议纪要正文结构由前言、主体两部分组成,前言交代会议的名称、时间、地点、主持人、主要议程、参加人员、会议形式以及会议主要的成果

C.主体是会议机要的核心内容,主要记载会议情况和会议结果,要围绕中心议题,把会议的基本精神,特别是会议形成的决定、决议准确的表达清楚

D.会议纪要主要记载会议达成共识的决定,对于会议上有争议的问题和不同意见,不用记录

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第3题

会议纪要由首部、正文和尾部组成。其中首部中包括会议形式、会议主要议程等内容。()
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第4题

会议开幕词需阐明的问题包括()。

A.会议宗旨

B.会议议题和议程

C.向与会代表提出希望

D.会议主要精神

E.努力方向

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第5题

会议纪要由首部、正文和尾部组成。其中首部中包括会议形式、会议主要议程等内容。()
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第6题

车站票务室、客服中心、车控室、站长室、站务室、会议室等房间内物品按规定摆放整齐,台面无杂物(包括水杯、饮料瓶、抹布等)、积尘,亭壁、玻璃干净无污渍、无油渍、无胶渍、无不标准张贴物等()
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第7题

运营分公司客服检查工作由()组织开展。

A.区域

B.票务组

C.站务中心

D.运管中心

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第8题

下列哪项不是会议的议程()

A.会议材料

B.会议目标

C.会议主题

D.会议需要决策的事件

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第9题

涉及车站服务质量投诉,热线人员及时将相关问题告知相关车站(),处理回复完毕后,站务中心相应服务管理及时将处理情况及结果报至服务热线,服务热线进行记录。

A、站长

B、客服专工

C、值班站长

D、二公司客服管理

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第10题

进入客服中心需得到值班站长批准同意,运营期间由客服中心岗陪同,非运营期间由站务人员陪同方可进入。()
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