题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

星图业务解决方案主要解决客户哪些方面的问题（）

A.信息化遗留的信息孤岛问题，各业务系统相互独立，一个业务流程往往需要跨多个业务系统，由于各系统之间的接口未打通导致流程不畅

B.线上线下业务割裂，没有实现对产品、订单、营销、销售的全通路协同管控和精细化管理

C.多部门之间由于数据断层，缺乏有效的协同，无法高效的进行业务执行和分析决策

D.原本的业务系统模式固化，无法快速响应市场和需求的变化，使得效率低下

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

SD-WAN解决方案主要解决客户哪些痛点（)

A.线路阻塞

B.业务部署困难

C.开局困难

D.专线贵

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第2题

关于存储解决方案描述正确的是？（）

A.解决方案一定要优先解决客户最关注的问题

B.解决方案需要针对用户的需求定制

C.解决方案一定要解决所有问题

D.解决方案不需要考虑成本

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第3题

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。（)

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，以及对问题是否能解决做到心中有数。()

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第4题

医院说我们最近的患者特别多，现场窗口挂号不方便，想要推出网上预约挂号系统，我们的解决方案应该从哪些方面来帮助客户解决问题？（）

A.需求匹配：我们如何逐一匹配客户核心需求，是否进行了有效桥接

B.方案价值：究竟给客户带来的核心价值是什么

C.投资收益：解决方案能确保客户问题有效解决吗，价值有多大

D.竞争优势：这些解决方案的独特性和市场竞争力如何

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第5题

以产品+解决方案，解决客户的问题（）

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第6题

团队的定位主要来源于哪些方面（）。

A.双方股东

B. 客户

C.内部业务推进

D.公司经营目标

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第7题

用一句话描述问题时必须同时描述______。

A.问题是哪个学科的。

B.问题的解决方案。

C.问题由谁解决。

D.问题在什么时间解决。

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第8题

联络服务会办管理主要包括受理、流转、处理、反馈等工作内容，基于客户诉求与公司实际解决方案，推动公司满足或解决客户诉求。（)

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第9题

客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。判断对错

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第10题

（)是处理解决客户投诉的四个阶段。

A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

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第11题

一个案例管理解决方案是以（)和（)为基础的面向于解决某一特定业务问题的管理方案。

一个案例管理解决方案是以()和()为基础的面向于解决某一特定业务问题的管理方案。

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