题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
经营处方药的药店,应当抓紧向规范的药房管理发展，要主动地（)。
A.转型升级
B.增加和提升药事服务项目
C.提升服务能力
D.建立品牌优势
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A.“转型升级”
B.“精益管理”
C.“转型发展”
D.“科学管理”
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第2题
下列描DTP的店正确的是()。
A、随着医改深入推进，国家医疗保障水平的不断提高，医保带量采购及支付方式改革，院外以销售处方药为主的特药药房(俗称“DTP药店”)迅速发展
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B、为进一步推动特药药房高质量发展，中国医药商业协会制定了《零售药店经营特殊疾病药品服务规范》，随之全国范围内的DTP药店达标店评选工作也相继展开
C、随着药店发展越来越精细化，协会计划针对单一病种的管理要在精细化、专业化的道路上为行业指出一个全新的方向
D、以上均正确
第3题
国家电网有限公司在着力抓好产业升级工作中，省管产业要稳健做好，在规范管理的前提下，有序发展好（)，不断提升业务承载能力和安全管控能力。
A.电网支撑
B.新兴业务
C.数字技术
D.工程服务
第4题
客服中心的转型包括以下哪些方面（）
A.A.单一渠道服务向多渠道协同服务转型
B.B.简单人工交互向语音智能转型
C.C.传统经验型管理向数字化管理转型
D.D.成本中心向价值创造中心转型
E.E.服务团队从单一技能向服务营销综合能力提升
第5题
通过建设线上产业链金融平台，实现金融与（)有机融合，持续激发市场主体活力、提高资源配置效率、提升价值创造能力，推动金融业务创新发展和转型升级。
A.服务
B.市场
C.资源
D.互联网
第6题
《潍坊市人民政府关于深化改革推进出租汽车行业转型升级健康发展的实施意见》指出，要统筹发展巡游出租汽车和网络预约出租汽车，实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供（)多样化的运输服务。
A.优质化、
B.品质化
C.个性化
第7题
现代智慧供应链体系建设的目的是（）。
A.推动电网高质量发展、推动上下游企业提档升级、促进营商环境持续优化提升
B.促进产业发展、推动上下游企业提档升级、促进营商环境持续优化提升
C.提升企业竞争力、推动上下游企业提档升级、促进营商环境持续优化提升
D.提升企业协同效率、推动上下游企业提档升级、促进营商环境持续优化提升
第10题
企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（),这样的管理行为是一个持续的过程,根据市场需求的变化,各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。
A.持续改进
B.质量提升
C.转型升级
D.营销创新
