题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是()

A.坚持客户至上，客观公正原则

B.在限期内答复客户的原则

C.投诉反馈限期内无法告知客户处理结果的，应提前告知下一个反馈时限

D.告知其总行投诉电话

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A.预防原则

B.及时原则

C.记录原则

D.责任原则

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第2题

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。（)

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第3题

银行从业人员在处理利益冲突时应当坚持的原则是()。

A.集体主义

B.公平合理

C.诚实守信

D.客户利益至上

E.透明

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第4题

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（)

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第5题

处理客户投诉的原则是客户理念是前提。（)

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第6题

客户投诉管理工作应遵循的原则是()。

A.客户体验至上、真实准确完整

B.客观公平公正、处理投诉协调配合

C.积极主动、密切配合

D.上述AB

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第7题

（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第8题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第9题

正确处理客户投诉的原则是“先处理心情，再处理事情”。（)

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第10题

为减少客户投诉现象的发生，银行从业人员不得主动告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式（）

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