质量申诉 SOP 描述正确的是（）

A.质量申诉，需要提供对应的证据说明

B.质量申诉在项目转运维之后，若渠道对质量评价有异议，随时可申诉

C.仅在每月 25-27 开放申诉窗口，可对上月 21 日-本月 20 日转运维的项目提起申诉

D.仅在每月 25-27 开放申诉窗口，可对本月 25 日之前转运维的项目提起申诉

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第1题

会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

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第2题

《寄递企业申诉处理质量考核办法》综合评分计算方式：按照寄递企业申诉率占()%，企业答复申诉处理结果准时率占()%，消费者对寄递企业处理结果满意率占()%的权重，计算寄递企业申诉处理质量综合评分。

A.50，30，20

B.50，20，30

C.30，50，20

D.30，20，50

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第3题

关于违规处罚的申诉，以下哪一项说法是正确的？A对于开放违规申诉的违规处罚，卖家只有一次发起违

关于违规处罚的申诉，以下哪一项说法是正确的？

A对于开放违规申诉的违规处罚，卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉入口将关闭

B对于开放违规申诉的违规处罚，卖家只有一次发起违规申诉机会。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉会做失败处理，但是可以重新进行申诉提交

C对于开放违规申诉的违规处罚，卖家可以多次发起违规申诉。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉会做失败处理，但是可以重新进行申诉提交

D对于开放违规申诉的违规处罚，卖家可以多次发起违规申诉。违规申诉系统提交后，提交违规申诉的计时暂停，小二回复违规申诉结果后计时恢复。违规申诉结果为申诉成立、申诉不成立或资料不全需要补充。如违规申诉资料不全被退回的，卖家需要在补充申诉入口开放时间内尽快提交“继续申诉”，逾期未补充的申诉入口将关闭

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第4题

就产品质量问题，消费者有权，（)。A . 直接向产品的生产者查询B . 向产品监督部门申诉C . 向质

A. 直接向产品的生产者查询

B. 向产品监督部门申诉

C. 向质量监督部门申诉

D. 向工商行政管理部门申诉

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第5题

项目完成评价阶段，项目负责人可对不合格的结果及时进行申诉，以下哪个考核维度（）

A.即使申诉不成功但也无需整改