题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
门店管理中，期望和结果之间存在（）问题
A.执行落差
B.影响力
C.全员共创
D.顾客管理
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A.问题
B.社会问题
C.公共问题
D.失望问题
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第2题
在操作风险关键指标中，交易结果和财务核算结果间的差异属于流程风险指标类。监控这一指标可以提高风险管理报告的质量，其计算公式为：某产品交易结果和财务结果之间的差异÷该产品交易次数。交易结果和财务结果差异过大意味着()。
A.前台的书面记录存在问题
B.存在管理报表和决策基础不稳的风险
C.前台和后台在执行和管理交易订单时不准确
D.信息系统出现故障
第5题
执行洗涤质量改善被动工单时，怎样确认洗涤质量存在的问题（）
A．到达门店后，找到洗碗工，确认目前存在洗涤质量问题的餐具及具体问题，同时主动检查是否存在其他问题
B．到达门店后，找到店长，确认目前存在洗涤质量问题的餐具及具体问题，同时主动检查是否存在其他问题
C．到达门店后，找到报修人，确认目前存在洗涤质量问题的餐具及具体问题，同时主动检查是否同时存在其他问题
D．到达门店后，主动检查餐具洗涤效果，确认目前存在洗涤质量问题的餐具及具体问题
