题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
广州客户在工作时间反映欠费停电问题，应传递（）工单
A.用电业务单--欠费复电至地市跟进
B.意见单--欠费复电至地市跟进
C.传递咨询单至地市跟进
D.传递服务支撑班处理
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A.调休工作日
B.周一到周五
C.周六
D.周日
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第2题
广州客户在工作日营业时间反映欠费停电问题，应传递用电业务单-欠费复电工单跟进，以下属于营业时间的是（）
A.8:00-17:00
B.8:30-17:30
C.9:00-18:00
D.8:30-12:00,14:00-17:00
第3题
东莞客户来电反映欠费停电未复电问题，经查询已有欠费复电工单跟进（缴清电费未超12小时），坐席向客户解释后客户接受，坐席应如何处理（）
A.工单归档
B.传递咨询单
C.传递用电业务单
D.传递故障单
第5题
客户符合以下哪种情况按欠费停电处理（）
A.（广州局除外）在营销系统通过用户停复电信息查询到客户存在欠费停电工作单的
B.营销系统中查询到客户欠费，询问客户有收到欠费停电通知
C.客户怀疑自己被欠费停电，坐席查询客户近期交费记录有包含电费违约金的
D.客户主动表示看到开关被打下或者贴了封条或者被剪线的
E.【广州局】停复电查询（广州）界面，停电工单信息列表项中是否已经停电显示是
第8题
客户已在工作日营业时间来电申请欠费复电，坐席已下发用电业务单跟进，但客户在非营业时间再次来电催办，应如何处理（）
A.咨询单归档
B.咨询单传递地市跟进
C.传递用电业务单--欠费复电
D.传递故障工单--欠费复电
第10题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户，再次致电反映抄催人员服务态度差问题时，应派发工单（）
A.意见
B.举报
C.故障报修
D.投诉
