题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于《服务品质管理办法》说法错误的是？（）

A.触犯本办法的当事人，若为经纪人层级则罚则为扣基分，若为管理层级则罚则为罚款

B.触犯本办法的当事人，取消本赛季竞赛荣誉和晋升(本赛季即：处罚时所处赛季)

C.《服务品质管理办法》的制度内容含投诉和责任事故两个部分

D.只要被顾客投诉都视为有效投诉

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

关于层级评分法，不正确的是（)。

A.找到底线标准，低于底线则为0分

B.通常权重分越高层级越多

C.找到目标值，高于目标值则为满分

D.不规定层级的级数

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第2题

虚假回单扣服务积分____分/单，并扣罚绩效______元/分

A.6，200

B.12，1200

C.3，600

D.1，500

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第3题

某月各基层单位安全板块均被扣罚，其中扣罚最少的单位扣罚2000元，扣罚最多的单位扣罚4000元，那么某单位被扣罚3000元应当得多少分？（)

A.0分

B.3分

C.6分

D.12分

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第4题

当组织规模一定时，管理屉级和管理宽度之间存在着一种关系，以下说法正确的是（)

A.管理宽度越大，管理层级就越少

B.管理宽度越大，管理层级就越多

C.管理宽度越小，管理层级就越多

D.管理宽度越小，管理层级就越少

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第5题

潍柴的质量考核是指各层级建立质量考核办法，通过质量稽查发现问题及时通报、处罚，只罚不奖。（)

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第6题

原材料验收过程中必须做到相符（）

A.《验收制度》扣罚条款

B.采购合同扣罚条款

C.技术部检测执行标准

D.成本稽核组扣罚标准

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第7题

对dowhile…loop循环的循环次数描述正确的是（)。

A.大于等于1次

B.大于等于2次

C.初始循环条件若为true，则至少执行1次

D.初始循环条件若为true，则一次也不会被执行

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第8题

营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。（）

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第9题

凡被省/市公司月暗访通报到的自办厅店员出现未提供三声，服务不主动，业务解释不规范，未提供扫码引导按10元/项扣罚，扣罚不封顶。（）

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第10题

申请渠道清退，若该渠道存在违规扣罚，需在OA正文中标注扣罚完成情况。（)

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