题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
首问责任制适用于（）
A.旅客服务管理室及其工作人员
B.所有驻区单位及其工作人员
C.天府国际机场及其工作人员
D.各航司及其工作人员
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A.航站区管理中心其工作人员的旅客服务工作
B.旅客服务管理室及其工作人员的旅客服务工作
C.天府国际机场及其工作人员的旅客服务工作
D.驻区单位及其工作人员的旅客服务工作
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第2题
关于首问责任制，说法正确的是（)。
A、在工作岗位中第一个接受客户咨询、查询或致电问询的人员，即为首问责任人
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B、咨询事宜属于首问责任人职责范围内的，应按规范即时办理、认真解答、当场解决不能当场处理的，应向对方说明原因，给予必要的解释，记录旅客信息，并及时向航站楼管理部物业管理室上报
C、首问责任人有责任须负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作，不得以任何借口随意推诿、拒绝、搪塞或拖延首问事宜
D、咨询事宜不属于首问责任人职责范围内的，应给予必要的解释，不允理会
第4题
首问责任制是指接受旅客咨询、查询或致电问询时，应主动热情解答问题，不应回答不清楚或不知道；当无法解答旅客问题时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话；应基本掌握首问责任制内容，熟练掌握与本岗位有关的服务信息（）
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