电话应答规范中符合规范的常用语有（)

A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合

B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……

C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果

D.您说的这个问题上次已经回应过了

A.绿色是多么宝贵呀！它是生命、它是希望、它是慰安、它是快乐

B.被郁郁苍苍的扁柏、蒲葵、一品红、木麻黄环绕着的三元里抗英斗争烈士纪念碑，在晴空下，金色的字迹正闪闪发光

C.今年我们公司的新年联欢晚会有以下节目——大合唱、男女声独唱、诗歌朗诵、舞蹈和杂技

D.我不知道这件事怎么会变成这个样子？但是，无论如何我们都应该竭尽全力把这件事情处理好

A.①③②

B.②③①

C.②①③

D.①②③

下列各句中，标点符号使用规范的一句是（）

A．绿色是多么宝贵呀！它是生命、它是希望、它是慰安、它是快乐。

B．被郁郁苍苍的扁柏、蒲葵、一品红、木麻黄环绕着的三元里抗英斗争烈士纪念碑，在晴空下，金色的字迹正闪闪发光。

C．今年我们公司的新年联欢晚会有以下节目——大合唱、男女声独唱、诗歌朗诵、舞蹈和杂技。

D．我不知道这件事怎么会变成这个样子？但是，无论如何我们都应该竭尽全力把这件事情处理好。

案例：日本汽车的谈判策略

日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”，急需找一个美国代理商来为其推销产品，以弥补他们不了解美国市场的缺陷。当日本公司准备同一家美国公司谈判时，谈判代表因为堵车迟到了，美国谈判代表抓住这件事紧紧不放，想以此为手段获取更多的优惠条件，日本代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了您的时间，但是这绝非我们的本意，我们对美国的交通状况了解不足，导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑我们合作的诚意，那么我们只好结束这次谈判，我认为，我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日本代表一席话让美国代表哑口无言，美国人也不想失去一次赚钱的机会，于是谈判顺利进行下去了。

请结合案例回答以下问题：

1．美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种气氛？

2．日本公司谈判代表采取了哪一种商务谈判策略？

他们不了解该市场的缺陷。当日本公司准备与德国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。德国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对德国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。而且，我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在德国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得德国代理商哑口无言，德国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。

(1)日本代表面对迟到问题，采取了何种谈判策略“挽回颓势”？

(2)针对此案例日本代表的反应，对本案例进行分析。

(3)此种策略有何作用？

A.批评张局长、刘县长办事不讲原则

B.批评“我”办事是利用人脉关系

C.批评职场中利用领导的权利来谋取私利的不正之风

D.批评“我”的聪明才智没有用到正道上

A.请具体说下情况，我们一定会竭尽全力为您解决问题

B.我手头正忙着一个投标项目，这件事要过几天才能办理

C.这不是我这个部门的事情，你问下别人吧

D.你不了解情况，这是公司的规定

A.感谢您对我们工作的监督

B.我啥子都不晓得，不要来问我

C.请问您需要采访的是什么事情需要采访什么人呢

D.您说的这件事我需要核实一下，请问您可以在这边稍等几分钟吗我给我们经理电话，他来给您沟通

B．销售人员：通常，客户如果选择我们，主要会是因为A/B/C，不知道这当中有没有一些点，同样也是您关注的客户：我们很在意B这个点销售人员：哦这倒是有些出乎我的意料.我还以为您会更关注A点呢！您说您会更关心B点..，这是什么原因呢

C．客户：给我介绍一下，你们在XXX方面的情况，销售人员：抱歉，.王总，我才来公司不久，还不太专业

D．客户：我当时的情况是，，销售人员：抱歉王总，诚实的讲，我有点跟不上您的节奏.咱们能倒一倒车吗