题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些是我们可以跟消费者推荐的增值服务（）
A.平安险
B.碎屏险
C.延长险
D.意外险
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A.95030消费者服务热线
B.荣耀授权服务中心
C.永乐国美等大专区
D.我的荣耀APP
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第4题
以下对于推荐物流哪个描述是错误的（)A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B、
以下对于推荐物流哪个描述是错误的()
A、推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
B、只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
C、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
第5题
母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（)
A.跟消费者确认订单收货地址信息
B.跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务
C.跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题
D.跟消费者确认是否添加贺卡
第9题
下列哪些情况商家可以进行主动服务（）A消费者咨询的商品缺货了 B消费者咨询商品补货时间
下列哪些情况商家可以进行主动服务（）
A消费者咨询的商品缺货了
B消费者咨询商品补货时间
C消费者收到商品之后主动询问商品使用情况
D消费者纠结尺码时
第10题
客服服务中，下列哪些行为是属于合理的主动服务？（)
A.订单显示缺货直接改颜色、尺码
B.物流未及时更新的订单及时跟消费者联系
C.虚假签收的订单处理之后电联消费者告知结果
D.发票开出后邮寄后立刻给消费者提供寄出单号
第11题
以下对于推荐物流（)描述是错误的
A.推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用
B.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流
C.卖家可以在推荐物流中任选一家
D.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算
