题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

14日接客户/商家进线反馈催促安装，客服查看系统备注时间备注上门时间为15日，询问客服是否知情，客户表示知晓网点安排情况，但是不接受15日上门要求提前，此时工单发起因选择（）

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.咨询//信息确认

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第1题

14日接客户/商家进线反馈催促安装，客服查看系统备注时间备注上门时间为15日，询问客服是否知情，客户表示知晓并同意15日上门，此时工单发起因选择（）

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.客诉//服务态度差

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第2题

用户进线反馈，查询/催促售后退款，看到商家已拒绝，并在仲裁时效外，告知用户，订单售后商家已拒绝，且无法申请客服申请，将协助升级处理，将有专员72H进行处理，应创建哪个工单升级处理（）

A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后

B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后

C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额

D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款

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第3题

周先生进线反馈商家与周一发出，截止至周四物流无任何运输轨迹，对此表示不满要求客服为其催促物流，客服此时应（)。

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

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第4题

接客户/商家进线反馈购买安装服务后，师傅联系客户告知地址超区无法上门，此时工单发起因选择（）类型

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约

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第5题

商家商品质量问题，反馈售后工单超24小时未响应处理，客户进线催促，可安抚客户后提交纠纷单由投诉部门跟进处理（）

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第6题

客户进线反馈实际物流跟踪中再投原因不属实没经客户或商家允许的操作，选择概要为（）

A.配送-物流服务-虚假操作

B.配送-异常-催促再投

C.//

D.//

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第7题

对于已有处理中打款工单，客户进线催促，客服告知打款时效让客户耐心等待，客户不接受反馈二线寻求协助处理（）

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第8题

接客户/商家进线反馈后，师傅上门后不会安装、维修，或者技术差、不熟练、不专业等，服务技能差导致多次上门，仍未完成，工单发起类型应选择（）

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//信息确认

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第9题

客户进线催退货退款，物流在仓库签收未超过48h，已经告知客户会在48h内进行处理进行安抚，客户不接受，客服没有反馈二线告知为其催促处理就让客户耐心等待（）

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第10题

1.6月24日小文进线催促安装，核实订单商家是：天猫无忧购服务店，服务商名称：快益点益家服务商城，请问反馈正确的钉钉群名称是（）

A.特色二线升级群@服务店值班小二

B.**客诉解决-彩电预付费群**@对应服务商

C.家电-预约安装-蚁巢@@对应服务商

D.以上都是正确的

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