题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

业务费用质疑场景，以下流程执行正确的是（）

A.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

B.业务取消/业务回退/套餐变更，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

C.业务已取消，要求退费，无需投诉人员回复电话，可通过融合支撑平台-业务定制争议提交

D.投诉倾向明确，通过业务取消及退费等仍无法解决问题，客户提出查证原因、专人回复等诉求，通过服务助手提交

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

业务实施流程的场景包括（)。

A.业务开通流程

B.业务调整流程

C.业务取消流程

D.业务归档流程

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第2题

加强智慧中台建设，解决政企业务IT支撑问题，重点实现“五大场景”从商机到稽核的全流程管控。以下选项中，（)不属于“五大场景”。

A.政企业务潜在客户挖掘场景

B.政企融合业务受理场景

C.政企业务商机处理场景

D.政企业务投诉处理场景

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第3题

C级服务事故包含的场景是？

A、业务解答错误/不完整

B、关键信息传递

C、非主观原因失误

D、未执行流程

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第4题

以下业务场景，需要建单到海外购有哪些（)

A.质疑假货

B.物流停滞/不更新

C.未接单

D.破漏损

E.苏宁物流取件不及时

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第5题

费用质疑业务使用故障工单不属于“优先工单”。（)

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第6题

面向规模较大的业务场景绘制业务流程图时，分解为多个小流程依次绘制是常用的方法。

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第7题

场景式风控的五全目标包括全组织、全业务、全场景、全流程、全过程。（)

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第8题

在执行费用报销申请与审批流程时，财务部费用会计控制的风险不包括：()

A.费用计算不正确

B.未经过恰当、充分地授权

C.发票跨期

D.费用所对应的业务不合理

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第9题

执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体

落实。()

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第10题

工厂原料采购运输的业务场景经过的业务结算流程是（）

A.TMS→YZT

B.TMS→OA

C.TMS→SAP→OA

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