已发货,客户小王来咨询客服需要更改地址,客服回复错误的是()
A.解释双十一大促期间,快递爆仓不接受更改地址,客户表示理解
B.客户不接受的情况下,告知客户尝试修改不保正修改成功,快递群反馈
C.安抚情绪婉拒客户需求
D.直接回复客户好的,发任务说明要求更改地址
A.解释双十一大促期间,快递爆仓不接受更改地址,客户表示理解
B.客户不接受的情况下,告知客户尝试修改不保正修改成功,快递群反馈
C.安抚情绪婉拒客户需求
D.直接回复客户好的,发任务说明要求更改地址
第2题
A.如订单还未发货,可发至订单群反馈修改地址
B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址
C.如果订单已发货-较难修改成功,可引导退款重拍,前面订单拦截/拒收
D.如果订单已发货,客户不愿意重拍,可反馈订单专员帮忙修改地址,同时和客户说明,因商品已发出,可能无法修改成功,请关注物流走件信息
第3题
A.把A客户电话号码告诉给B客户
B.把A客户收货地址告诉给B客户
C.把A客户的订单号等信息告诉给B客户
D.B客户要求更改A客户的发货地址,客服答应修改
第5题
A.订单点击发货前告诉买家,因采用社会化的物流订单上没有物流信息更新,查询信息需人工操作,请买家拨打电话或者线上咨询在线客服查询
B.点击发货后,买家申请退款,可以直接驳回退款申请,然后再告知买家订单已发货,因采用社会化的物流无信息更新的情况
C.下单时未告知买家无物流信息更新的情况,订单点击发货后等待卖家来咨询客服后再告知
D.消费者咨询客服购买商品时,客服应主动告知采用社会化的物流,订单点击发货之后没有物流信息更新,查询物流信息需要咨询在线客服
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