题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于解决客诉，下列做法正确的是（）
A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，不要中途打断顾客的抱怨
B.在顾客将事情缘由陈述完毕后，表示道歉和谢意，积极配合愿意协助解决
C.跟踪客诉解决执行情况，确保问题得到真正的解决
D.及时总结归纳每次客诉的不同要点及解决方案和技巧
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此题为判断题(对，错)。
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第4题
“诉”是指民事争议发生时一方当事人针对纠纷的另一方当事人向人民法院提出的关于解决争议的请求，以下关于“诉”的相关表述，错误的是（)。
A.诉的主体是当事人
B.诉的内容是当事人请求人民法院解决的民事权益争议
C.诉是当事人向人民法院提出的请求
D.诉的主体是旁观者
第5题
客诉昆虫的分析哪项是错误的（）
A.发生客诉昆虫时，需要第一时间收集产品信息、生产批号、发现过程等
B.昆虫种类的不需要准确鉴定
C.客户昆虫的分析需要运用HACCP的理念
D.关键生产区域的昆虫监测种类和样本需要持续保留以便追溯
第6题
解决特殊疑难信访问题，《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》建立了解决信访突出问题机制。（)
解决特殊疑难信访问题，《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》建立了解决信访突出问题机制。()
