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[单选题]

预定前,请客户先预览合同,特别提醒客户注意条款:如未在指定期限内提车或未支付尾款店内如何处理()

A.视为客户违约,定金不退

B.视为客户违约,定金退50%

C.视为客户违约,定金退70%

D.定金可退

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第1题

下面哪些举措有利于期货公司防范化解客户穿仓风险?()

A.在投资者开户前,应当依照证监会对于投资者适当性的监管要求,充分履行适当性评估和匹配等先合同义务

B.《期货经纪合同》作为格式合同,客户签署即可,不需要向客户特别提示风险条款

C.当客户风险水平达到约定标准应当及时通知客户追加资金或自行平仓

D.强行平仓前履行通知义务并做好留痕工作

E.给予客户追加保证金或自行平仓的合理时间

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第2题

指引上下楼梯礼仪中,提醒客户小心台阶。上阶梯时请客户走在(),下阶梯时请客户走在()。

A.前、前

B.后、后

C.前、后

D.后、前

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第3题

客户usbkey密码丢失时,柜员应做到()。

A.指引客户申请usbkey初始化

B.初始化后为客户更新证书

C.提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码

D.提醒客户及时下载新的证书

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第4题

理财规划服务合同的签订程序包括()。Ⅰ.准备好合同文本Ⅱ.将合同交给客户,提醒客户认真阅读合同所

理财规划服务合同的签订程序包括()。

Ⅰ.准备好合同文本

Ⅱ.将合同交给客户,提醒客户认真阅读合同所有条款,并对客户理解有误或不理解的条款向客户做出详细解释

Ⅲ.审查客户的身份,确认客户具有签订合同的行为能力

Ⅳ.如客户对合同内容无异议,同意签署合同,则要求客户当面在相应的位置签字,如合同为多页,则要求客户在最后一页上签字

A.Ⅱ、Ⅲ

B.Ⅰ、 Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第5题

客服小美接听投诉热线,客户开口就辱骂小美,以下做法正确的是()

A.直接骂回去

B.提醒客户能不能好好说话

C.提醒客户礼貌用语

D.先安抚客户情绪,在核实客户诉求

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第6题

以下属于证券经纪商应承担的义务有()。 A.提醒客户了解并注意从事证券投资存在的

以下属于证券经纪商应承担的义务有()。

A.提醒客户了解并注意从事证券投资存在的风险

B.坚持了解客户原则

C.必须忠实办理受托业务

D.坚持为客户保密的制度

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第7题

下列关于各服务行为描述正确的有哪几项()

A.接单后立即致电客户,核实物品,提醒注意事项

B.到达后致电客户告知已到楼下,询问是否可以上门服务

C.搬运中注意安全注意不要磕碰物品,注意不要损坏公共物品

D.出发前可以不用给客户致电,直接开车过去,不迟到即可

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第8题

为客户引路时,应走在客户左前方一米左右处,并保持与客户步伐一致,拐弯或有楼梯台阶时,应使用
手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

判断对错

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第9题

客户申请开通网上交易委托方式,由经办人在柜台交易系统为客户开通交易权限,并提醒客户
注意密码的保密。()

A.正确

B.错误

C.放弃

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第10题

提醒客户变更后资费套餐的资费标准、最低消费及叠加的增值业务,将收费项目用笔画出,及新资费生效时间,提醒客户注意。()
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