题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

冰洗品类促销员小明在处理超期未送货的顾客投诉时，未经顾客同意私自利用顾客会员卡操作退货，被顾客发现后投诉到当地消协。请问，对于小明及所在店店长处罚正确的是（）

A.给予小明清退处理

B.给予小明负激励1000元处理

C.给予店长400元负激励

D.给予店长600元负激励

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“冰洗品类促销员小明在处理超期未送货的顾客投诉时，未经顾客同意…”相关的问题

第1题

TCL公司从（）年开始经营冰洗品类。

A.2001

B.1999

C.1998

D.2000

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第2题

以下属于客服未回复行为是（)。

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

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第3题

白电客户开拓得第一责任人是（）

A.战区总经理

B.冰洗品类总监

C.网格经理

D.网格业务

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第4题

商户A因经营问题，在未通知顾客的情况下，可以将遗留未送货订单转交给商户B处理（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

对于前期未合作过TCL品牌任何产品的目标客户，其潜在需求是（）

A.希望有全品类产品、大品牌操作

B.需求厂家有更多的零售赋能的动作和支持

C.持续性的支持政策

D.不愿意操作冰洗品类

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第6题

有一天，两位顾客到某服饰专柜看衣服。其中，一位顾客对一件特价商品表现较浓的兴趣，就问促销员可不可试一下。促销员看一下，没有回答。顾客再问了一次，促销员态度很冷淡地说：“那你就试一下吧。”顾客看见促销员如此态度，二话没说扭头就走了。这种现象在我们的卖场较常见，你对此有什么感想?

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第7题

处理的洗箱污水在未达到《污水综合排放标准》前，禁止排放。（)

处理的洗箱污水在未达到《污水综合排放标准》前，禁止排放。()

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第8题

某广告公司目前有食品类、服装类、洗化用品类等客户，公司设置了食品类策划部、服装类策划部、洗化用品类策划部以及其他配套部门。这种部门划分形式是（）

A.地区部门化

B.职能部门化

C.顾客部门化

D.流程部门化

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第9题

以下哪些属于B类违规的（）

A.夸大/虚假宣传、不实介绍造成顾客选购困扰

B.频繁打扰顾客（短信/电话/微信等）造成顾客投诉

C.遇顾客投诉，未及时建单/系统内任务单未及时接起，并跟进处理

D.诋毁我司其它业态/渠道、诋毁同品类竞争对品牌

E.未按规范盘点，盘点差异未及时上报/处理

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第10题

正确的照片冲洗（水洗)处理程序是A．显影—定影—冰洗—干燥B．显影—水洗—定影—干燥C．显影—中间处理（漂

正确的照片冲洗(水洗)处理程序是

A．显影—定影—冰洗—干燥

B．显影—水洗—定影—干燥

C．显影—中间处理(漂洗)—定影—水洗—干燥

D．显影—中间处理—定影—干燥

E．显影—冰洗定影—中间处理—干燥

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第11题

售后服务的具体工作有送货服务，安装服务，维修服务，（），顾客投诉处理，顾客意见调查。

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