A.区域、门店编码、下单日期、活动商品编码
B.门店编码、下单日期、活动商品编码、订单编码
C.区域、门店编码、供应商编码、活动商品编码
D.订单编码、门店编码、供应商编码、活动商品编码
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第1题
A.发主管申请超时售后
B.发主管申请二次售后
C.要门店自己在后台重新申请售后
D.以上都不对
第2题
B、因闲鱼是个人出售闲置物品的平台，卖家只需通过支付宝个人实名认证，无需开店，无需缴纳保证金，即进行闲置交易。考虑个人卖家非经营性质，无法强制要求卖家参加7天无理由退换货，也无法强制提供售后服务，所以闲置物品不提供售后服务，请您谅解。温馨提示：建议您收到货没有问题再行付款给卖家、并关注好系统超时，避免不必要的风险。
C、闲鱼订单，若用户不认可解决方案，需要升级处理，需转接至对应闲鱼在线技能组，而非转接消费者sp。
D、闲鱼和正常订单一样，可以发起售后。
E、由于闲鱼没有售后，所以若交易存在纠纷，切勿引导用户确认收货再发起售后，将导致用户资损。
第4题
A.如果用户诉求补发，联系商家24H处理，跟进至商家提供补发物流单号且有首条物流信息。注：若商家24h未提供补发单号，外呼用户退款处理
B.如果用户诉求退款，售后期内仲裁可以支持用户退款，若用户超售后期，发送服务单通知商家24h内为用户处理退款，若超时回复/无效回复，客服发起先行赔付
C.如果用户不认可退款或者补发，客服核实用户是否符合赔付条件，如果符合发起赔付并建议用户申请仅退款，跟进至赔付到账完结工单。提交赔付金额为：订单实际支付金额的30%，单笔赔付最低不少于5元，不高于100元
D.如果是C5用户不满30%赔付，可在补偿30%现金后为用户特殊申请50元优惠券补偿，优惠券需阶梯发放；用户不认可可使用资金池
第5题
A、云朵查看鞋子已经购买大半年了，直接告知用户，无法处理。
B、云朵应第一时间根据用户提供订单编号，查看交易状态，若交易在维权期内，可以引导用户及时申请退款售后。
C、用户表示要投诉工商、媒体、论坛等，云朵应第一时间征求用户意见转交sp，若用户不同意转交或者超时离线，云朵可评估，若风险度较高，则第一时间报备长老。
D、因用户要求投诉315，涉及高风险场景，应该根据sop【(新)高风险问题咨询(交易专用)】解答。
第7题
A.回复：关注公众号XXX，里面有教程的
B.使用发视频功能给买家发送短视频
C.回复：联系售后138****8899，售后会教您使用
D.让买家提供邮箱发送视频
第9题
A.利用阿里旺旺在线洽谈
B. 发布带图片的供应信息
C. 享受独立域名企业网站
D. 查看买家联系信息
第10题
项目正式公开发售后，以下哪些是正确的企划方向？
(A)揭秘热销
(B)答谢广告
(C)致歉广告
(D)成交客户现身说法
(E)加大电视广告力度
(F)减少报广的投放力度
(G)对成交客户进行分析，调整媒体通路
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