“快递物流”属于客服基本工作流程中的（）

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.维修客服

A.消费者投诉处理

B.异常物流跟踪

C.产品咨询导购

D.质量问题退款

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理

A.联系快递，核实快递状况

B.售后会处理，不用管

C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请

D.直接点客户放弃

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

A.要快速

B.要热情

C.要有诚意

D.要跟售前客服确认