题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
工单及时完成率占服务交付质量SLA的子权重为()
A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
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A.15%
B.20%
C.25%
D.30%
第4题
A、客户满意度指标占40%的考核,即一定要跟客户表达APP问卷给满分的重要性
B、30天内完成率20%分子=派单之日到资料审核通过所用时间在30天内的工单数;分母等于勘测单派单数
C、平均安装时长20%所有安装完成的工单用时总时长/总安装数量
D、维修工单5天内关单率20%5天内完成故障排除报总部关单数量/总的维修工单数量
E、Q3季度取数逻辑是6月1日到9月15日之间派单的工单
F、投诉扣分车主通过APP投诉通过400投诉,通过交付/销售投诉都扣分每单投诉扣4分
第9题
A.督促单病种质量管理信息化建设进程
B.监督网报质量与及时性
C.监督临床诊疗指南、技术规范及管理制度落实情况
D.对单病种质量管理指标完成率、费用、住院日、并发症等质量指标进行监督、评价、指导
E.执行及指导科室开展单病种个案追踪、系统追踪,及时完善管理制度,优化服务流程
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