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[判断题]

在催付过程中,客服人员可用同一种方法重复多次催付,且催付频率越高越宜完成任务。()

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第1题

在催付过程中,客服人员可以用同一种方法重复多次催付,且催付频率越高越宜完成任务。()
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第2题

提高付款转换率最有效的方法就是催付,客服人员在进行订单催付要遵循以下()原则。

A.有已付款订单的客户不要催

B.不要强行催付,不要用生硬的语言催付

C.注意频率,不要重复催付

D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝,其中一个已经付款,另外一个没付款,需要及时催付

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第3题

客服在催付的时候可以使用一种方法重复催付,且催付的频率不应太高,要把握好分寸。()
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第4题

客单价高的订单在进行催付的时候应避免用同一种方法反复催付()
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第5题

当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。
当客服在联系买家进行催付时,必须先选择好催付的工具,客服人员一般可通过()()电话等方式进行。

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第6题

客户下单后,客服要紧跟客户完成付款,客服在催付的过程中切忌直接要求客户进行付款,这样会让客户感到很不舒服,以下属于客服正确催付技巧的是:()。

A.从到货时间上暗示客户尽快付款

B.从促销活动的时效性上提醒客户付款

C.从商品本身的优势和热销程度上忠告客户

D.从解决客户付款疑惑的角度上进行提醒

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第7题

客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单()
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第8题

天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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第9题

客服人员向客户了解未付款原因,或者知道未付款原因后联系客户进行催付时,客服人员都需要选择好催付工具,一般可以选择()等3种工具。

A、千牛

B、短信

C、电话

D、MSN

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第10题

在订单催付过程中,催付效果要注意以下()方面

A.根据店铺情况,选择出重要的订单催付

B.根据产品利润空间,选择性价比最高的催付工具

C.旺旺催付多用表情,可以通过核对地址来委婉催单

D.电话催付人员应普通话标准,声音好听易接受

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第11题

关于催付应注意的问题,以下说法正确的是()

A.催付后一定要做备注,避免反复催付引起顾客的不满

B.客服要注意不能过度催付,表达也不能太过生硬

C.如果顾客说不想要了,也要礼貌告别,说些客气话,给客户留个好印象结束即可

D.客服在催付后无须备注,客服工作时看见未付款的订单都可以进行催付

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