题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下在回访过程的处理方式正确的有（）

A．在身份确认阶段或问题询问阶段客户使用嗯，哦等语气词，可以默认认为客户是肯定回答

B．客户回访中表示非本人使用账户，需向客户提示账户实名制的要求及出借账户的风险，提醒客户可与账户实际操作人共同临柜办理授权委托手续

C．在代销金融风险不匹配客户回访中，客户表示客户经理向自己推荐的产品，完成回访后，登记回访成功

D．在代销金融风险不匹配客户回访中，客户表示客户经理向自己推荐的产品，应记录工作人员姓名并详细询问具体情况，告知客户应根据自身的风险特征选择适合自己的产品或服务，并将回访情况及录音上报给主管领导及网点合规人员

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第1题

上门推销的工作要求有（)

A.以自我宣传为主

B.做好充分准备

C.运用沟通技巧

D.做好过程记录

E.定期回访

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第2题

客户通过微信公众号未查询到微信回访任务的主要原因有：（）

A.未生成微信回访任务

B.客户未绑定身份

C.客户绑定身份的电话和保单预留电话不一致

D.以上都是

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第3题

代签名包含的类型有（)。

A.投保过程代签名和新契约回访代签名。

B.投保过程代签名和售后服务过程代签名。

C.新契约回访代签名和售后服务过程代签名。

D.投保过程代签名和新契约回访及售后服务过程代签名。

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第4题

以下在单元格中输入的日期或时间正确的有（)

A.12:00a

B.98-9-8

C.6-JUN

D.23:59？

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第5题

工程回访的要求有（)

A.回访过程必须认真实施，作好回访记录

B.必要时写出回访纪要

C.回访中发现的施工质量缺陷

D.如在保修期内要采取措施，迅速处理

E.如果超过保修期，直接拒绝处理

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第6题

根据烟台分局相关规定，下列说法正确的是：

A.没有电话回访成功的保单不可以向银行邮政等兼业代理机构手续费。

B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成，回访是否成功应当以电话回访为判断标准。

C.保险公司对新型产品投保人的电话回访应当通过身份证号码、生日等个人信息确认接听电话者的身份。

D.对于年龄比较大的投保人，为了更好地体现保险公司的服务水平，在客户同意的情况下，可以代替客户抄录风险提示语句。

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第7题

以下在H.248中不正确的命令有（）。

A.ADD

B.DEL

C.MOVE

D.MODIFY

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第8题

主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，属于（)回访

A.周期性回访

B.季节性回访

C.经常性回访

D.技术性回访

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第9题

识别或重新识别客户身份的措施有哪些（）

A.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件

B.回访客户、实地查访

C.向公安、工商行政管理等部门核实

D.其他可依法采取的措施

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第10题

客户身份识别途径有（)。

A.实地查访

B.向工商行政部门核实

C.回访客户

D.向公安机关核查

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