全面质量管理衡量组织绩效的标准是（)。

A.顾客满意度

B.股东满意度

C.政府表彰情形

D.企业战略目标

A.上级满意度

B.群众满意度

C.效率与效益

D.目标达成度

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.薪酬满意度

B.工作绩效

C.工作满意度

D.工作成就

A.SB/T10409

B.GB/T27922

C.GB/T19011

D.GB/T27925

A.高层管理者

B.中层管理者

C.培训部

D.员工

A.合法性，员工满意度，针对性，普遍性，可操作性

B.合法性，一致性，针对性，普遍性，可操作性

C.一致性，针对性，普遍性，可操作性，员工满意度

D.合法性，一致性，员工满意度，普遍性，可操作性，

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

A.服务满意度过

B.综合满意度

C.程序满意度

D.行径满意度