你负责的项目在客户验收过程中发现很多质量问题，你思考项目团队原可以通过什么活动予以避免（）

A、什么都不做，因为项目已经得到客户的接收证书

B、以口头和书面形式向你公司管理层报告这种情况，并找人来检查你的发现是否属实

C、直接同A项目的客户进行联系，告诉他们该项目存在哪些问题，以便修改合同，改正问题

D、在B项目中，完善质量保证和项目审查制度

A.记录归档客户需求

B.在过程中进行质量审计

C.记录客户拒绝签字

D.要求对重大里程碑签字

【问题1】（10分） 请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？ 【问题2】（8分） 请指出张工在质量检查中可能存在的问题。 【问题3】（6分） 针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？ 【问题4】（5分） 在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。 在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。 候选答案： A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样 E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图

A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责

B.重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员

C.立即执行产品返工

D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动

A.开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责

B.重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员

C.立即执行产品返工

D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动

试题二

阅读以下关于项目质量管理的案例说明，根据要求回答问题1～问题3。

[说明]

某系统集成公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该系统集成公司的项目经理老林全面负责项目实施。老林认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

老林制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

１. 结合你的项目管理经验，简要分析客户对项目的质量没有信心的可能原因。

试题四

阅读下列问题，回答问题1-3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某电力系统公司拟通过信息化来提高生产管理水平，决定开发一个生产过程管理信息系统，经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了生成过程管理系统开发合同。公司委派校长担任这个项目的项目经理，公司项目办公室和小张需求分析，赵工负责项目的设计、开发与实施。赵工带领需求分析小组经过实地调查，认真编写了需求分析说明书，并与A电力系统公司的有关人员一起对需求进行了评审，但由于电力系统公司的业务十分繁忙，双方并没有在需求说明书中进行签字确认。

A公司同事进行的信息系统开发项目比较多，李工在完成生产过程管理信息系统的需求说明书后，转到了另外的项目开发组。在赵工带领开发小组进行设计与编码的过程中，客户经常提出一些小的改动，赵工认为满足客户的需求是很重要的，所以，能改的就改了，没有与A公司的其他人进行协商。

在系统交付的时候，电力系统公司的业务代表认为已提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的需求，与原来的预期的需求差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收，此时李工已不在项目组，没有人能够清晰的解释需求说明书。最终项目延期超过50%，电力系统公司对系统的延期表示了强烈的不满。

【问题1】

结合本题案例判断下列选项的正误。

【问题2】

请简要分析本题案例中的范围变更控制存在哪些问题。

【问题3】

你认为不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委员会应由哪些人组成，如果不需要，说明理由。

A．开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责

B．重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员

C．立即执行产品返工

D．发布一个变更申请以执行需要的纠正活动