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[多选题]

客户来电咨询省内补卡业务的资费,下列说法正确的是()

A.全球通客户:免费补卡,不限次数

B.三星级及以上客户:一年内免费补卡3次

C.未评级、准星、一星级、二星级客户:一年内免费补卡1次

D.超出免费次数后,1元/次

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第1题

客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第2题

别人通过96160点歌时,来电号码显示961600,山东省内除标准神州行以外的其它品牌客户省内漫游接听免费,省外漫游按正常资费标准收费。()
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第3题

以下关于国内标准快递业务资费标准的说法正确的有()。

A.运距按省会城市之间的空间距离核定

B.省内续重资费可执行一区资费标准

C.省内续重资费可根据其情况自定

D.同城特快专递业务资费标准执行一区资费标准

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第4题

如果客户来电要求升级速通标签卡,且车主合一,座席员可直接办理标签卡挂补业务。()
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第5题

客户持有速通标签卡老卡,车辆所有人非持卡人本人,现来电要求升级速通标签卡,坐席可直接办理标签卡挂补业务,补出的卡均为新版标签卡。()
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第6题

以下哪种情况下适合运用同理心()

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时

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第7题

蜂鸟蜂卡—蜂鸟卡套餐资费正确说法的是()

A.蜂鸟卡月费56

B.含400分钟国内语音、1GB国内流量,2GB省内流量

C.含1000分钟国内语音、2GB国内流量,4GB省内流量

D.100条短信(限蜂鸟APP内给食客发短信),国内接听免费

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第8题

省内客户漫游到省外,使用96160业务,可拨打(),资费按照正常通话费(即收取客户的长途和漫游费,免收信息费)收取。

A.53196160

B.053196160

C.直接拨号96160

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第9题

客户办理卡挂失后续处理时,下列什么业务只能在开户分行办理()。

A.解挂

B.补记名卡

C.补即办卡

D.销户取款

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第10题

客户办理卡挂失后续处理时,下列()业务只能在开户分行办理?

A.解挂

B.补记名卡

C.补即办卡

D.销户取款

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