题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客受伤，直营店铺报险后，如顾客无特殊要求，则告知顾客在我司收到保险公司赔款后，会及时将款项转交（）
A.店铺
B.顾客
C.公司
D.店经理
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A.当做没看见不予理睬
B.向顾客致歉安抚顾客情绪，查看顾客是否受伤并帮助顾客妥善解决
C.第一时间为顾客处理
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第3题
顾客购买我们家产品享受运费险，运费险赔付时效说法以下正确的有（)。
A.仓库签收顾客退货后72小时内运费险进行赔付
B.同一个订单如发生多次退换货服务，仅理赔一次
C.运费险审核通过后5个工作日到账
第6题
以下关于送宾，描述正确的是（）
A．店员向顾客热情道别，包括再次介绍自己，并提及之后店铺相关信息，邀请再次到店
B．道别必须包括“安踏“如：“欢迎再/下次光临安踏”
C．如顾客较多，无法陪同顾客走到店门口，可在店铺内距离顾客较近处道别
D．如顾客没有消费，可不用送宾，直接去整理衣服即可
第7题
以下有关运费险说法正确的是？A.运费险,一般是商家赠送或顾客自己购买B.运费险需顾客在确认收
A.A.运费险,一般是商家赠送或顾客自己购买
B.B.运费险需顾客在确认收货后方可生效
第8题
客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。
A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
第10题
客服人员在遇到顾客退换货时应该
A.一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐
B.与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程
C.首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程
D.跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐
