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[判断题]
紧急投诉1日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。（）
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A.3
B.5
C.7
D.10
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第4题
对严重风险等级的异常业务，监管中心应当在二日内研判违规情形，启动核查处理程序，并将核查处理结果录入监管系统;对较重风险等级的异常业务，应当在三日内研判违规情形，会同业务部门联合开展核查，并将核查处理结果录入监管系统;对一般风险等级的异常业务，应当在七日内研判违规情形，通报业务部门核查处理，并将核查处理结果录入监管系统。（）此题为判断题(对，错)。
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第9题
以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
第10题
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内（)回复客户。
A.让客户自己去找大堂经理解决
B.负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时
C.告知客户此问题与我无关
