A.检查耳机和麦克风接口是否松动，是否为硬件损坏造成无声
B.直接挂断电话
C.再次确认对方是否能听清，询问客户三次，仍然无声时可以礼貌挂断
D.挂断前提示对方：由于现在听不到您的声音，我们将之后再与您联系，请保持手机畅通，感谢接听
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第4题
A. 切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈
B. 若对方因工作繁多、无法配合，则可另再安排时间或找他人帮忙;但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法
C. 谨记退一步海阔天空，说不定还能因充分的沟通而化敌为友
D. 以上说法都正确
第5题
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
第6题
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的中诉需要由专门的人员负责，其他员工可以刁;必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的中诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
第7题
A.积极心态
B.秀丽的容貌
C.自我管理的能力与电话沟通能力
D.业务处理能力与营销能力
第8题
A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
第9题
A.对瞒报工伤事故的情形，进行举报者
B.遇紧急事件处理得当，避免公物损失
C.维护公司安全与利益，处理得当，避免经济损失或事故伤害者
D.对可能发生的意外事故防患于未然，确保公司人员及财务安全者
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