题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户实缴电费金额大于应缴电费时，收费人员应将剩余金额作（)处理。

A.退还客户

B.预交预收电费

C.调节为其他客户预收款

D.为其他客户冲抵欠费

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等)一致后，告知客户（)等，客户确认后，方可正常收取。

A.电费年月

B.电费金额

C.应交纳违约金

D.业务费用金额

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第2题

若客户不能足额交费时，应按各省公司设定的比例，分别收取电费本金及电费违约金，收费员同时应告知客户尚欠的电费本金及电费违约金金额。（）

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第3题

用电客户实际缴纳的电费金额和应收电费相同的电费金额是实收电费。（)

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第4题

营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。（）

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第5题

高压用户电费回收风险可控率中所指的预收费用可以包含以下哪几个。（）

A.预收电费金额

B.分次划拨到账金额

C.分次结算实收电费金额

D.第三方协议金额保函，质押等

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第6题

某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期12日，该客户应交纳的电费违约金为1.2元。（）

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第7题

客户使用银行进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行()销账。

客户使用银行进账单缴纳电费时，收费人员应在确认电费资金已经到账的情况下，方可进行（)销账。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第8题

营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。（）

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第9题

通过“电e宝”中的生活缴费缴纳电费时，需输入（)进行电费缴纳。

A.客户编号

B.客户名称

C.联系电话

D.通讯地址

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第10题

违约用电处理程序包括()。

违约用电处理程序包括（)。

A.用电检查人员对查获的违约用电行为应按有关规定进行计算追补电费和违约使用电费

B.根据计算结果填写《违约用电、窃电处理决定》，一式两份，经分管领导审批后一份交用电客户签收，一份存档备查。

C.依据《违约用电、窃电处理决定》的处理内容下达《营销业务工作单》，通知收费部门收取追补电费和违约使用电费

D.违约用电客户应及时交纳追补电费和违约使用电费，对逾期交纳的应按规定加收电费违约金

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