题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类（）
A.态度恶劣，自己能做好偏不做
B.不按制度流程操作，掉项漏项
C.因为个人行为习惯导致顾客不满意
D.店经理、大堂经理专门发现的员工行为
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答案
ABC
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A.平台违规行为
B.品牌违规行为
C.城市公司违规行为
D.门店违规行为
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第5题
以下关于保洁师推单打卡说法正确的是（）
A.多人服务订单只有组长可以进行推单，组员只需要打开始服务卡和结束卡无需推单
B.第一次推单存在加时，且用户未支付加时部分的情况下，可以继续修改账单进行加时，如订单已完成需联系客服补单或线下收款报备门店
C.订单到达服务开始时间15分钟时如商家仍未打开始卡，系统会语音提醒打卡
D.订单到达服务结束时间15分钟后如果仍未打卡，会语音提醒打卡
第6题
由于实际应用的安全协议产生缺陷的原因是多元化的，那么根据安全缺陷产生的原因和相应的攻击方法对安全缺陷进行分类一般可以分为以下哪几类？（）
A.基本协议缺陷
B.口令/密钥猜测缺陷、密码系统缺陷
C.陈旧消息缺陷、并行会话缺陷
D.内部协议缺陷
