营销过程中，网点员工不仅要考虑现有产品业务，还需要关注客户的兴趣爱好、家庭等。（)

厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程管理，提升营销效能。（)

因员工原因造成的客户不满，网点负责人在处理过程中要多次强调客观原因，使员工正确认识自身的错误。（)

员工对客户推介金融产品，必须关注客户的风险承受能力等级，只要客户风险承受能力等级与业务、产品的风险等级一致，就可以直接向客户推介业务和产品。（)

网点应公示网点营销人员资质、咨询举报电话号码，便于客户确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为（）

开展对公营销工作中，网点员工需要积极对抗客户的惯性思维。（)

《账户贵金属业务柜面作业规则》规定客户签约产品前应已了解产品相关信息，网点营销人员不必再进行风险提示（）

大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系（）此题为判断题(对，错)。

网点外部营销人员可以受理客户咨询，根据客户风险承受能力，为客户制定产品方案。（)

网点负责组织各业务岗位人员（包括客户经理、前台柜员)在办理业务或营销客户过程中，应主动发现、识别风险客户，向分行评级集中处理人员报告。（)

智慧家庭工程师可根据装维工单的客户画像、系统推荐的营销产品等标签信息，分析上门触点可以随销的业务，并提前准备相关产品，以提升随销能力，深化客户价值经营。（)