题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户辱骂，恶意诋毁商家商品或者承运商，客服侧推脱责任属于以下哪个选项（）
A.级服务事故
B.级服务事故
C.级服务事故
D.不判投诉
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.商家长时间没有回复
B.商家有辱骂言语攻击
C.商家不给我优惠
D.对官方客服不满意
E.被刷屏、恶意骚扰
更多“客户辱骂，恶意诋毁商家商品或者承运商，客服侧推脱责任属于以下…”相关的问题
第6题
以下哪种行为属于违反京东规则？（)
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
第7题
客户质疑客服（如客户说你们什么服务，你们什么态度等）或者客户抱怨，辱骂时，客服未予及时安抚或者未回应客户，请问该事件涉及服务事故类型为（）
A.服务态度
B.推诿不解决
C.承诺未兑现
D.辱骂客户
第8题
如果遇到恶意勒索、不合理差评等情况，可通过（）对该评价进行申诉。
A.京麦后台-售后客服-客服管理-评价管理
B.京麦后台-售后客服-评价管理-投诉管理
C.商家后台-商品管理-评价管理-投诉管理
D.商家后台-商品管理-客服管理-投诉管理
第9题
案例解答：客服心情不好，在接待客户时，态度恶劣，且辱骂客户。拼多多将对店铺采取哪些措施？（)
A.用脏话辱骂客户，平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新、禁止上架，为期总计3天
B.若骚扰消费者，属情节严重行为，平台将对商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上架、禁止上新，为期总计7天
C.若不仅辱骂客户，同时还骚扰客户，属于情节特别严重，平台将对商家在拼多多售卖的全部商品下架，禁止上新、禁止上架; 为期15天，同时平台有权解除协议，终止合作
第10题
以下哪些行为属于B级服务事故范围（)。
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第11题
关于诋毁京东品牌形象及诋毁其他品牌商家形象，下列说法中正确的是()。
A.客服在与顾客聊天的过程中，千万不要发送“狗东，垃圾京东等吐槽文字”，如果想要吐槽京东发泄情绪，需要在咚咚的群聊中进行情绪的宣泄
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B.客服在聊天的过程中，绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家，其他类目的商家可以进行贬低对比，只要不是同一个类目就没有问题
C.只要在京东平台，一定要记住了，不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家，除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁
D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚，如果第一次是无意诋毁的，是不会受到处罚的
E.以上皆不正确
