题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说()。
A.不知道
B. 对不起，我问清楚后马上告诉您
C. 这需要问厨师
D. 您去问问餐饮部经理，他可能知道
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A.对不起，我不清楚
B.对不起，你问下其他人吧
C.对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
D.对不起，你自己查一下
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第3题
患者，男性，75岁。因脑出血进行手术已数小时。家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心!”此时最能安慰家属的回答是（)。
A."假如手术有问题，医生会通知您的。”
B."这样的病情手术风险本来就很大，您就别催了!”
C."您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您。”
D."这种手术的时间就是很长，您去手术室门口等着吧。”
E."对不起，我不清楚手术的情况”
第5题
患者，男，72岁。因脑缺血进行手术已有数小时。家属焦急的问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”这时最可能安慰家属的回答是（）
A.“假如手术有问题医生会通知你的”
B.“这样的病情手术风险本来就高，您就别催了”
C.“您的心情我能理解，我可以打电话了解情况后再告诉您”
D.“这种手术的时间就是很长，您在手术室门口等着吧”
E.“对不起，我不清楚这种手术的情况”
第6题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是（)。
A.这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您
B.客人已经结账走了，你不要再往这里打电话
C.客人不在酒店，请您用其他方式与客人联系
D.对不起，查不到
