题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下情形属于拒绝营销的是（）
A.客户称再打过来就投诉
B.客户抱怨接到太多营销电话，影响其工作和生活
C.客户对营销电话有反感、厌恶情绪
D.客户表示接到很多营销电话，要求不要再打
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电话营销成功后，为做好客户跟进工作，电话营销人员在成交后至少再打()次电话。
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第3题
受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（）语句应答
A.ldquo;资料不全，不能受理。再见！”
B.ldquo;我帮你记录下来处理吧。”
C.ldquo;你把材料补全再打电话过来。”
D.ldquo;对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
第5题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
A.检查自己是否缺乏行销知识和技巧
B.视为正常，不要因此而影响心情
C.无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
D.体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
第7题
西方营销专家归纳了三种创造客户价值的关系营销层次，即一级关系营销，称()二级关系营销，称();三级关系营销，称结构层次。
西方营销专家归纳了三种创造客户价值的关系营销层次，即一级关系营销，称（)二级关系营销，称（);三级关系营销，称结构层次。
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第8题
接电话的礼仪说法正确的是哪项()？
A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
第11题
下列属于尽职调查过程中的异常情形的是（)。
A.拒绝配合金融机构客户尽职调查工作
B.获取的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点
C.获取的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾
D.无正当理由拒绝更新客户基本信息
