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[多选题]

接听电话时,下列哪种做法是不符合礼仪规范的:()。

A.吃东西

B.看电视

C.看文件

D.与其他人交谈

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第1题

接听电话礼仪要做到___________________。

A.及时接听

B.应对热情

C.礼貌用语

D.以上皆是

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第2题

在电话礼仪中,当通话结束时,通常由接听电话人先挂断电话。()
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第3题

下列做法中得体的是()

A.办公室里只有你一个人时,把腿放在桌子上接听电话

B.在办公室里打私人电话

C.边喝水边打电话

D.无论多累都姿势端正的接听电话

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第4题

乘坐飞机时,应约束个人行为,下列行为中,不符合礼仪规范的是()。

A.感谢乘务人员的服务

B.在飞机上看电子书

C.随意跟空姐开玩笑

D.在飞机上高声谈笑

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第5题

个人在参与人际交往时用以要求自身的有关礼仪规范称为()

A.个人礼仪

B.公共礼仪

C.仪态礼仪

D.仪容礼仪

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第6题

人们在使用各种通讯工具时,所应当自觉遵守的礼仪规范称为()

A.通讯礼仪

B.文明礼仪

C.交往礼仪

D.书信礼仪

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第7题

下雷雨打雷时,下列做法不适宜的是()。

A.A.不使用收音机、录像机、电视机

B.B.拔出家电电源插头,拔出电视机天线插头

C.C.接听电话和手机通话

D.D.避免到空旷开阔的地方

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第8题

一般情况下,下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第9题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,接听电话时,先向旅客通报单位和姓名。()
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第10题

在自助餐中,哪一种做法不合乎礼仪规范()。

A.每次少取

B.顺序取菜

C.打包带走

D.排队取菜

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