题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
手机成交后我们的后服务流程是什么（）
A.旧机+运营商
B.配件+贴膜
C.屏险+会员
D.关注公众号
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A.约访
B.销售面谈
C.成交面谈
D.产品销售
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第3题
我怎么才能使用中国移动的5G服务（）
A.我们中国移动推出了5G三不一快捷服务，您更换5G手机后,可以不换卡、不换号、不登记，快捷订购5G套餐，就能登录5G网络、享用5G网速了
B.我们中国移动推出了5G三不一快捷服务，您更换5G手机后就能登录5G网络、享用5G网速了
C.我们中国移动推出了5G三不一快捷服务，您更换5G手机后,可以不换卡、不换号就能登录5G网络、享用5G网速了
D.我们中国移动推出了5G三不一快捷服务，您更换5G手机后,不换号、不登记，订购5G套餐，就能登录5G网络、享用5G网速了
第5题
交维工作现场验收流程中出现现场设备安装或业务测试不符合验收要求时，应该（)。
A.流程退回方案设计环节整改，整改后重新提验收
B.流程退回施工环节整改，整改后重新提验收
C.流程退回方案设计环节整改，整改后直接完成交维
D.流程退回施工环节整改，整改后直接完成交维
第7题
1．什么是服务流程？环意成立后如何建立自己的服务流程？ 2．服务流程改进的原因和方法是什么？环意的服务流程改进为什么采取由顾客到企业的顺序进行？具体的流程再造方法是什么？环意未来应该怎样思考其服务流程的持续改进 3．服务流程如何传递客户价值？环意是如何通过服务流程的可控性来保证将客户价值有效地通过游客传递给组团社？ 4．小微服务企业如何在资源有限的情况下，如何有效地提高其服务流程的效率，为客户带来更高的客户价值？
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第10题
2016年，我国手机市场上市新机型1446款，出货量5.6亿部。已是名副其实的手机大国，旧手机存量大，隐患多，回收难，引发新的环保问题。下列有关手机回收的知识不正确的是()。
A.手机的部件主要为塑料外壳、锂电池等，能在土壤中自然降解
B.有一定损坏不能使用的旧手机，可用零部件会被拆解再利用
C.对于完全无法使用的旧手机，经过原材料提炼后，可作为垃圾焚烧处理
D.旧手机中银、钯等其他贵重金属含量丰富，如果处理得当，循环利用的价值很高
第11题
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（)
在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。()
