铁路在受理“站到站”运输需求的同时，受理全程物流、小件快运等其他需求（）

“我要发货”受理渠道不接受客户提出的行李包裹、小件快运需求，可以拨打中铁快运客服电话95572办理（)

对“站到站”运输需求已经确定，并对订车需求已受理完毕的“门到门”、“门到站”业务，发站要及时安排上门取货，禁止因接取送达服务不到位影响装车。（)

国境站进口（含过境)铁路国际联运货物,日需求受理后,需要产生电子运单需求联。（)

零散快运运输需求应通过铁路电子商务系统提报。（)

零散货物快运可在任一作业站（点)受理承运，仅在环线列车散货快运办理站进行装卸作业（）

无轨站是指在铁路车站营业场所以外的货源集散地设立的铁路物流经营服务网点，负责零散货物的受理、保管、制票等作业。（)

对托运人提出的取消托运需求,货场装车的,发站确认货车在本站后,方可受理;专用线装车的,路企交接前可受理,路企交接后不受理。（)

对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求（)

对承运人责任明确的货物损失，收货人或托运人向到站或发站提出赔偿要求时，到站或发站均应受理。（)

不属于铁路旅客运输服务范围的，不能按投诉受理。（)