题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果是无法解决的异议但是又和顾客需求密切相关，解决异议的方法是（）

A.证据法：利用证据强调产品或服务方面的优势。例：看这是三包法规，您应该放心了吧

B.平衡法：应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例：您最常用的是这个功能

C.参照法：引导客户参考其他人观点。例：好多客户都没有问题，您还有什么不放心的呢

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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第1题

美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。（)

美容师解决顾客异议时，应接受异议并点头微笑。()

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第2题

对顾客异议的正确理解是（）。

A.顾客异议并非必然

B.顾客异议只会阻碍交易

C.顾客异议也可以作为成交的信号

D.顾客异议说明客户对产品没有需求

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第3题

顾客异议的类型有哪些（）

A.价格异议

B.需求异议

C.产品异议

D.货源异议

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第4题

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)

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第5题

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。（)

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。()

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第6题

补偿法又称平衡法，在运用补偿法处理异议之前，推销人员必须对顾客异议进行分析，它适用于（)

A.理智型购买的顾客

B.顾客异议是无效异议

C.真实的有效异议

D.涉及顾客主要需求与主要购买动机的异议

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第7题

推销人员在处理顾客异议时，应该（）。

A.坚持原则、公事公办、决不姑息

B.告诉顾客自己无权解决，需请经理来才能解决

C.讲究策略、避重就轻、好言相劝、转化异议

D.关照顾客、讲究策略、抓住机会转化异议

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第8题

美容师解决顾客异议时，应接受异议，点头微笑（)

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第9题

源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和()。

A.真实异议

B.虚假异议

C.服务异议

D.权利异议

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第10题

美容师倾听顾客的需求时，可以()顾客的需求。

A.婉拒

B.询问

C.异议

D.复述

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第11题

在处理顾客异议时不必回避顾客异议，而是以子之矛攻子之盾，改变有关异议的性质和作用，把顾客异议转化为推销提示，把不利因素转化为有利因素，这种异议处理法属于( )。

A.LSCPA处理法

B.但是法

C.利用法

D.补偿法

E.询问法

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