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[判断题]
故障申告如未能在规定时限内解决或用户有明确的投诉意愿的，应按障碍申告处理流程进行受理。（）
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A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
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第2题
（)是用户申告障碍的修复时限。
A.非电缆原因造成的用户单机(线)申告障碍应在24h内修复。
B.电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
C.重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
D.同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
E.以上都不对
第6题
在实际判定中，以下 （) 情形之一的列为投诉。
A.客户直接通过投诉渠道(10000 号投诉按键、营业厅、网厅、信访等)反映服务问题的，或客户在其他接触渠道明确表达投诉意愿的
B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的
C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的
