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[多选题]

根据客户与企业之间的关系远近对客户进行分类,包括()。

A.流失客户

B.目标客户

C.潜在客户

D.现实客户

E.非客户

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第1题

我们按照客户与企业之间距离的远近,关系的疏密,将客户分为()等.

A.非客户

B. 潜在客户

C. 目标客户

D. 现实客户和流失客户

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第2题

按不同的依据,客户的分类有多种方法,这里我们按照客户与企业之间距离的远近,关系的疏密,将客户分为()。

A.非客户

B. 潜在客户

C. 目标客户

D. 现实客户和流失客户

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第3题

从企业与客户之间的关系将客户进行分类,客户有()。

A.结果型客户

B.分析型客户

C.商业型客户

D.遵从型客户

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第4题

根据客户与企业的关系进行分类,可将客户划分为:vip客户、主要客户、普通客户和小客户等。()
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第5题

()是指对某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的开发客户。

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

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第6题

客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失,也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。()
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第7题

以下对客户的认识,错误的是()。

A.客户不一定是产品或服务的最终接受者

B.客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视

C.客户不一定在公司存有相应的资料

D.客户与企业之间比顾客与企业之间有更长期的业务关系

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第8题

在客户生命周期的退化期,比较合适的策略有()

A.企业投入是对所有客户进行调研,以便确定出可开发的目标客户

B.加大对客户的投入,重新恢复与客户的关系,进行客户关系的二次开发

C.主要是发展投入,目的是进一步融洽与客户的关系,提高客户的满意度、忠诚度,进一步扩大交易量

D.不再做过多的投入,渐渐放弃这些客户

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第9题

在关系营销中,客户忠诚的前提是()。

A.客户流失

B.客户满意

C.客户需求

D.客户价值

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第10题

以下属于客户流失挽回策略的有()。

A.服务第一,客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

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